ซื้อออนไลน์ไม่ตรงปก สคบ. ลุยทวงถึงที่ แม้ไร้หน้าร้านก็เคลมได้

ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ตรงปก ไม่ต้องยอมโดนโกง สคบ.ย้ำแม้ผู้ขายไม่มีหน้าร้าน ก็ตามถึงตัวเค้นเงินชดเชยคืนได้ แค่เก็บหลักฐานแชตและสลิปไว้ ร้องเรียน 1166 ได้เลย

วันที่ 18 ก.ย. 69 น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแล สคบ. เปิดเผยกรณีผู้บริโภคสั่งซื้อโซฟาไฟฟ้า มีที่วางแก้วและระบบนวด ผ่านช่องทางออนไลน์ เมื่อวันที่ 15 ส.ค. ที่ผ่านมา แต่ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง จึงร้องทุกข์ขอความช่วยเหลือจาก สคบ.

นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มอบหมายเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ไปยังบริษัทของผู้ประกอบการ ตรวจสอบข้อเท็จจริงและเจรจาโดยตรง จนผู้ประกอบการตกลงจัดส่งโซฟาใหม่ ตามรายละเอียดที่ตกลงกัน ภายในวันที่ 20 ก.ย.69 พร้อมชดเชยค่าเสียหาย โดยผู้ร้องยอมรับข้อเสนอดังกล่าว

น.ส.ศุภมาส ย้ำว่า ได้กำชับให้ สคบ.ติดตามทั้งการส่งมอบสินค้าและการจ่ายเงินชดเชยให้ครบถ้วน พร้อมยืนยันว่า การซื้อสินค้าออนไลน์ หากเกิดปัญหา แม้ผู้ขายไม่มีหน้าร้าน ก็สามารถใช้หลักฐานการซื้อขายให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและติดตามผู้ประกอบการได้ รวมถึงลงพื้นที่สถานประกอบการหรือแหล่งผลิตตามอำนาจหน้าที่

พร้อมแนะนำผู้บริโภคให้เก็บหลักฐานสำคัญ ทั้งข้อมูลร้านค้า ภาพโฆษณา แชตการสนทนา หลักฐานการสั่งซื้อและชำระเงิน รวมถึงภาพสินค้าที่ได้รับ หากไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียน สคบ.ได้ที่สายด่วน 1166 แอปฯ OCPB Connect หรือเว็บไซต์ สคบ.